我在搜房网分公司工作的那几年

水手

本人2005年曾经在搜房网的一家分公司工作过。那时候的搜房网还没上市，不过在业内也已经初露锋芒，在业内开始有很好口碑和知名度。据我当时分公司的总经理说，搜房老总莫天全是个很低调的人，虽然当时已经是30多个分公司的老总，在房地产业也是个人物，但是做事很低调。但是个很务实的人，老莫认为在搜房网还没有在全国布好局，在市场份额上没有十拿九稳地占有绝对优势之前绝不高调。
如果对房地产互联网营销公司有所了解的人，都知道那时候有一家比搜房网还早的，专注做房地产网络营销的网站叫做焦点房地产网。那时候的焦点风头正劲，在全国几乎所有省会城市都开有分公司。搜房网要想占有市场份额，第一个要做的就是必须先赶超焦点房地产网，不然占有率就无从说起。
那时候的搜房作为后来者，少资金，缺人才，但是老总莫天全懂得引进了IDG，高盛，澳洲电讯等国外投资人，同时和投资人进行对赌以此来壮大自己。2005年7月14日，法国分类广告销售商交易者Trader Classified Media公司(分类传媒)前期出资2250万美元，收购搜房网15%的股份。同时约定，如果搜房网未上市，分类传媒在今后两年可再继续投资1.7亿美 元，最终达到大约2亿美元的总投资额。分类传媒由此可成为搜房网第一大股东。但搜房网如果选择在此期间上市，那么分类传媒只能以同样的价格得到45%股 份。那也是我第一次听到“对赌”这个词，以及了解这个词是什么意思。
老莫引进了国外投资人后，有了钱的支持迅速在全国开分公司。战略上的第一目标是和焦点房地产网抢市场占有率，其中包括盈利能力和在业主当中的知名度。所以焦点哪里有分公司，搜房也要在哪里开分公司。 首先在全国所有省会城市和主要大城市开第一批，然后在地级城市开第二批，以此达到绝对占有市场的目标，这个目标包括盈利能力和知名度。在划分上，全国划为华东，华南，华中，华西等各大区域，并设一名大区域经理。各区域经理统管所在区域内的省级分公司，省级分公司统管所在区域的低级分公司。作为一名分公司的小员工很多事情是不知道的，这些都还是我们内部例会的时候我们分公司领导说的。
说说我当时在搜房的工作体会吧，那就是在搜房工作是压力很大的。我记得当时我第一天进公司，经理就跟我说搜房是不养闲人的，在搜房要永远一只脚在内一只脚在外，有能力就留下，没能力就走人，不要想在搜房混日子，搜房也不是混日子的地方，而且时时刻刻都要努力进步。而进步的方法，就是所有员工每天写一封报表邮件发到经理邮箱，邮件里写清楚当天做过哪些事，这些事甚至会详细到以小时为单位，以此来监督自己一天到底做了多少事。总部还会不定期进行抽查报表邮件，要是谁哪天忘了写，被总公司查到就从工资里扣50元作为惩罚。这么严厉的处罚的结果，就是导致我每天下班前会忘了吃饭都不会忘了写邮件。
记得那时我们公司有个实习生做了3个月，每天都按时写邮件，就其中有一天开会晚了就忘记写，结果好死不死正好第二天她的邮件被总公司抽查到，结果被扣了50元，因为工资是总公司发的，所以分公司想留情都不可能，只能自认倒霉。除了这每天一报之外，还要每周五开周会，月底开月总结会，一个季度过去要开季会，半年过去开半年总结会，年底再开一次年底总结会。总之，时时刻刻都在反思和监督自己是不是有哪里没有做好，是不是还能做的更好。所以，在搜房工作压力是很大的。不过这么高压下，对个人倒是有个好处就是会在最短时间内快速成长起来。哪怕是做几个月的实习生，也会在这几个月内学到很多东西。在这么高压的工作方式下给我留下的后遗症，就是虽然我离开搜房已经快8年了，但是现在我工作的时候还是会不自觉地用搜房的那套工作方法，以小时为单位计算我一天到底做了多少事，结果是让我现在不管做什么事都效率很高。
上面说了一些我当时在搜房的工作方式，接下来说说搜房和焦点房地产网的竞争方法。其实两家公司的做法都大同小异的，焦点的优势是做的早，所以先在市场有一定的知名度和广告份额。缺点是太过于给开发商(也就是广告主)服务，同时不重视业主论坛，不重视线下活动。这个缺点被莫天全看到了，于是搜房就以论坛和线下活动为突破口，一点点地从焦点房地产网那里赢得市场份额，广告主和业主这三个方面。
记得那个时候公司经理说过一段让我至今都还印象很深刻，而且还直接颠覆我三观的话，他说搜房是靠广告盈利生存的，所以开发商就是广告主，搜房的生存要靠开发商投广告获得生存和盈利。但是开发商为什么要到你搜房这里投广告呢?原因就是搜房拥有准业主和潜在业主。已经购房的业主因为买的是期房，所以在收房前会很关注自己买的房是不是被开发商改了规划，小区环境是不是好，交通是不是方便，本来是绿地的地方是不是会被开发商改成了其他用途等等诸多问题。即便收房了也还有小区的晚上是不是安全，出行和购物是不是方便，最重要的是房子会不会漏水等等问题。而这些问题又会影响潜在购房人群的口碑和选择，潜在购房人群的口碑和选择又决定了开发商下一期的房子是不是能够卖的出去。毕竟，没有哪个人会花毕生积蓄买一处投诉率很高，问题很多的小区。所以，开发商不会不重视业主。总结起来一句话，搜房的生命就是业主，抓住了业主等于抓住了开发商，这个做法叫做抓住客户的客户就等于抓住了客户。当一个业主论坛热闹起来后，口碑经过网络会传的很快，所以没有哪个开发商会小看业主论坛，那么同时也等于不敢小看了搜房网。开发商不敢小看搜房，才会在搜房投广告。这整个营销的逻辑基本就是这样，所以业主论坛在搜房的分量就是重中之重。
因此，搜房的炒热业主论坛(搜房自称打盘)和线下活动的唯一目的就是让已经购房的业主和潜在准备购房的业主都上搜房论坛。当搜房的业主论坛热闹起来后，业主们自然会很习惯地把搜房论坛作为小区发布信息和获得信息的渠道。同时业主自己都会去找更多的业主过来上论坛，久而久之，关注的业主越多就越能吸引更多的潜在业主，同时搜房论坛对这些业主也就有了粘性，慢慢的会自动形成良性循环。
那个时候我在搜房的分公司就是负责炒热论坛，也就是打盘作为工作范畴。公司要求是想法子把一些不热的楼盘论坛炒热。至于方法自己想，只要能炒热论坛，把真正的业主和潜在的业主引进来就可以。但是对工作会有一些具体的要求，比如论坛还没有很多业主并且形成一个良好的氛围之前，要每天发一个有争议性的主贴。然后自己在论坛注册N多个ID自说自话，假装真的是有很多业主在很热闹的讨论一样。等到真正的业主进来后，就想方设法让该业主当论坛版主，然后让他去找更多的业主进来。毕竟真正的业主所知道的信息比我们每天自说自话的空谈在内容上要有营养的多，也接地气的多。再说，真正的业主找其他业主也更方便，交流更有认同感。
另外还有一个方法是除了在开始阶段自己注册N个名字在论坛自说自话假装热闹外，还要想法子混到QQ群去找已经购房的准业主们，所以那段时间我的QQ上有几十个楼盘的QQ群。开始假装是要买房，然后找机会跟群主私聊(一般业主QQ群的群主都是准业主或者潜在业主)，说服群主到搜房论坛当斑竹。只要群主愿意到业主论坛当斑竹，那其他业主上论坛也是迟早的事。这两个方法是最快速让业主上搜房论坛的最好方法，说着简单，但是这其中还是很费劲的。
搜房分公司的主要架构就是分为前台和后台，前台就是营销部门，后台就是论坛部门。两个部门互相合作，信息互通。比如论坛会把一些论坛动态信息告诉前台营销人员，以便他们做业务(也就是让开发商到搜房投放广告)。前台营销也会把当天外出打听到的消息告知后台，以便后台论坛工作人员把该信息进行加工处理成一条有争议性的帖子在论坛发表，引起业主讨论。有时后台论坛会把一些论坛上的数据和信息打印出来，让前台营销人员把这些论坛上的数据和信息打包送到开发商那边。名义上是把市场对于该楼盘的信息反馈到开发商那里，其实心里都清楚，就是告诉开发商我们搜房手上有多少准业主和潜在业主。开发商心里也清楚，拿这些数据就是为了让他们在搜房投放广告。
最后的关键来了，既然搜房能这么做，那么焦点房地产网也可以这么做，为什么后来还是搜房这个后起之秀赶超了焦点，占有绝大多数的房地产网络营销的市场份额，最后还上市了呢?答案也很简单，焦点的业主论坛可以对业主在论坛发的对于开发商的不利消息可以很随意的删除，只要开发商在焦点投放了广告就受到焦点的保护。但是搜房不是，对于业主的帖子从来不删除。那么一定好奇为什么开发商还会向搜房投广告呢?因为话语权。搜房只要让准业主和潜在业主在搜房的业主论坛形成粘性，而且数量庞大，只要业主们发布的帖子能够引起开发商重视，搜房就绝不删帖，这是搜房的底气。搜房的逻辑认为，业主是它的命脉。而且搜房是一个平台，不是哪个开发商的宣传喉舌。要是随便删帖等于搜房没有了公信力，一个没有公信力的论坛必然导致没有业主愿意来搜房论坛，这也等于切断了搜房的经济命脉。所以，对于开发商你来我搜房投广告我当然高兴，但是业主的帖子绝对不删。搜房甚至让开发商也在业主论坛注册一个ID来回应论坛上业主的各种质疑，用实际行动来证明自己造的房子是没有问题的，是经得起任何质疑的。当然，有些开发商是真的能够经得起质疑的，但是也有的开发商真的是有很多问题。那么有些时候在利益的权衡下，领导最多让我们用陌生ID把不利于开发商的帖子暂时压到第二页或者第三页，只要不出现在首页即可，但是帖子是绝对不会删的。
洋洋洒洒写了这么多，有点乱，凑合着看吧。大概我也就之能说这些了，过了这么多年，很多具体的事情都忘记了，能记得的大概也就这些了。题主说的为什么搜房网没有遇上强劲的对手?为什么这么好的生意没有挑战者想来分一杯羹?拜托，人家搜房花了将近十年的时间来布局全国市场，甚至日本，台湾等地市场，然后才在2010年上市。你看到搜房目前的盈利是人家搜房花了十年的努力的结果。你想和它竞争就要在搜房还没壮大的时候干掉它，或者在十年前就开始起步，现在搜房网已经成为了巨人，已经很难和它竞争了。好比那只可爱的企鹅，以前没壮大的时候干不掉它，现在就谁也干不掉它了，就连竞争也不行。
本文作者：何志强